Reclamei e acabei a pagar o dobro.

Hey 1% 👋,

Fui reclamar do hotel,
Acabei a dar uma consultoria.
Tão aleatório como qualquer italiano.

Estou de férias, na Sardenha,
Tem tanto de bonito como de particular.
A região por ser extraordinária.
O hotel por não acertar uma!

Eu sou um exigente,
Mas não é o caso.
Acabei a conversa a dizer,
“Só peço o básico bem feito”
Num hotel é obrigatório.

O básico é,
Segurança, higiene, conforto, e tranquilidade.
Hoje descobri outro ponto,
Expectativas.
Saber com que contar.
Pior do que cada pessoa dar uma resposta diferente,
É a mesma pessoa dar múltiplas respostas.

10 horas de hotel,
Dificuldades de comunicação.
Incapacidade em priorizar.
Demasiada hierarquia.
Falta de sensibilidade às exceções.
Comecei a ficar desconfortável.
Como cliente.
Como gestor.

Podia ser a minha obsessão por produto.
Mas bastava olhar para a minha mulher e ver que não era o único.

Aliás, foi ela que chamou o gerente,
Depois de 15 minutos para trocar as toalhas,
Não resisti.
Partilhei a minha visão.
Falei de expectativas.
Falei de referenciação.
Falei de processos.
Um simples checklist para limpar o quarto.

Acabei a conversa a dizer,
Estão num impasse.
Não podem servir todas as pessoas,
Têm que escolher!
Que tipo de cliente querem?
Ou fogo de artifício,
Ou detalhe.
Neste momento, não estão a satisfazer nenhum.

Ele agradeceu.
E eu aumentei o meu prejuízo.
Não bastava a quantia surreal da reserva.
Adicionei o meu tempo e conhecimento.
Paguei para respirar.

Está a ser uma boa semana,
Aprendizagens de múltiplos euros.
Para mim não está bom!
Para ti pode acabar em grande.

Uma consultoria individual.
Uma visão externa ajuda sempre.
Eu sou crítico.
Sou exigente.
E estou disposto a olhar para o teu negócio.
Colocar tudo o que sei.
Só tens até domingo para participar.
Como?
Partilhas o teu link.
As pessoas registam-se.
Tu ganhas.
Clicas na imagem que tens as regras.

Abraço, Luís Diogo 🫡